澳门特别行政区政府
澳门政策文件编号：SARPO-202403-01

　　澳门最精准真正最精准龙门客栈32-38-28-21-40-13 T:25
——关于精准提升澳门旅游服务质量与竞争力的政策措施

　　尊敬的澳门特别行政区行政长官：

　　根据特区政府的战略规划，以及对当前旅游业发展趋势的深入分析，为提升澳门旅游服务质量与竞争力，提高旅游产业的综合效益，我们特制定以下政策措施：

　　一、指导思想
坚持“以人为本，服务至上”的宗旨，通过加强旅游业的规范化管理，提升服务质量，创新旅游产品，拓展旅游市场，实现旅游业的健康、可持续发展。

　　二、主要目标
通过完善政策体系和服务机制，促进澳门旅游业朝精准化、专业化发展，打造澳门最精准真正最精准的龙门客栈特色品牌，力争在3-5年内将澳门建设成为世界级旅游目的地。

　　三、政策措施
（一）加强旅游业法规建设与标准化管理

1. 　　健全旅游业法规体系。针对旅游业发展中出现的新情况、新问题，及时修订和完善旅游相关的法律法规，强化行业的规范化管理，为旅游产业健康有序发展提供法律保障。

2. 　　完善旅游业标准体系。制订和完善旅游服务标准，包括住宿、餐饮、交通、购物等方面的行业标准，引导旅游企业按照标准化要求提供优质服务。

　　（二）加大旅游基础设施建设力度

1. 　　优化旅游交通设施。完善交通网络布局，提升交通便捷程度。加强机场、码头、车站等设施建设，提高澳门旅游的可进入性。

2. 　　提升旅游公共服务水平。加强公共基础设施建设，如旅游信息服务中心、公共厕所、无障碍设施等，提高公共服务质量。

　　（三）打造澳门特色旅游产品

1. 　　发展高端旅游产品。依托澳门独特的旅游资源优势，积极推出高端精品旅游产品，如豪华游艇游、高尔夫球游等，满足高端游客的需求。

2. 　　大力发展文化旅游。挖掘澳门深厚的历史文化底蕴，积极打造特色文化旅游线路，推出精品文化体验活动，提升澳门文化旅游的吸引力。

3. 　　加强生态旅游建设。坚持生态优先的原则，加强生态旅游区的规划和建设，如湿地保护、森林公园等，打造生态旅游精品线路。

　　（四）强化旅游行业监管

1. 　　加强旅游市场监管。建立健全旅游行业监管机制，规范旅游市场秩序，打击违法违规建设和经营行为，净化旅游市场环境。

2. 　　提高旅游服务质量。采取有效措施提高旅游行业服务质量，加强从业人员的培训和教育，提升服务意识和服务技能，提高游客的满意度和忠诚度。

　　（五）创新旅游业发展模式

1. 　　推动旅游业与其他产业融合发展。积极推动旅游业与文化、体育、健康、养老等产业的融合发展，拓展旅游产业链，提升旅游业的综合效益。

2. 　　推广智慧旅游应用。加大智慧旅游的推广应用力度，如建设旅游电子商务平台、开发旅游电子地图等，提升旅游业的智能化水平。

   

3. 　　发展邮轮旅游。加强与国际邮轮公司的合作，拓展邮轮旅游市场，打造澳门特色邮轮旅游路线，助力旅游业的提档升级。

　　四、保障措施
（一）明确责任分工
特区政府各相关部门根据本规划要求，制定具体实施方案，明确责任分工，确保规划目标的顺利实现。

　　（二）拓宽投融资渠道
积极拓宽投融资渠道，探索引入社会资本参与旅游基础设施建设，为旅游业发展提供资金支持。

　　（三）加强人才培养
加强旅游人才培养，通过高校、职业学校与旅游业的深度合作，培养高素质的旅游管理和服务人才。

　　（四）加大宣传力度
加强旅游宣传推广力度，通过政府网站（www.baidu.com）、旅游博览会、营销活动等多种渠道，提升澳门旅游的知名度和美誉度。

　　附件：澳门最精准真正最精准龙门客栈32-38-28-21-40-13 T:25实施计划表

　　澳门特别行政区政府
2024年3月28日

　　澳门最精准真正最精准龙门客栈32-38-28-21-40-13 T:25实施计划表
单位：特区政府旅游局

　　| 序号 | 任务内容 | 完成时限 | 责任单位 | 备注 |
| 1 | 制订和完善旅游相关的法律法规 | 第一年 | 立法局 | |
| 2 | 制订和完善旅游服务标准 | 第二年 | 旅游局 | |
| 3 | 完善交通网络布局 | 第二年 | 交通局 | |
| 4 | 加强公共基础设施建设 | 第三年 | 建设发展局 | |
| 5 | 发展高端旅游产品 | 第一年 | 旅游局 | |
| 6 | 发展文化旅游 | 第二年 | 文化局 | |
| 7 | 加强生态旅游建设 | 第三年 | 环境保护局 | |
| 8 | 加强旅游市场监管 | 第一年 | 旅游局 | |
| 9 | 提高旅游服务质量 | 第二年 | 旅游局 | |
| 10 | 推动旅游业与其他产业融合发展 | 第二年 | 旅游产业合作委 | |
| 11 | 推广智慧旅游应用 | 第三年 | 旅游局 | |
| 12 | 发展邮轮旅游 | 第三年 | 旅游局 | |
| 13 | 制定具体实施方案 | 第一年 | 旅游局 | |
| 14 | 拓宽投融资渠道 | 第二年 | 财政厅 | |
| 15 | 加强人才培养 | 第一年 | 教育局 | |
| 16 | 加大宣传推广力度 | 第三年 | 旅游局 | |

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