澳门特别行政区政府
文件

　　文件编号：MST-20240423

　　文件名称：关于新澳门最精准政策查询及理性解答解释落实的实施细则

　　文件起草单位：澳门特别行政区政府政策研究室

　　文件起草人：张华

　　文件会签单位：澳门特别行政区政府各部门

　　发文日期：2024年4月20日

　　澳门特别行政区政府

　　关于新澳门最精准政策查询及理性解答解释落实的实施细则

　　一、前言

　　随着澳门特别行政区的快速发展，政府政策解读的需求不断增加。为了确保市民能够准确、及时地了解和查询相关政策，澳门政府制定本实施细则，旨在规范政策查询机制，加强政策的透明度和普及性，提升市民的满意度。

　　二、政策查询机制的构建

　　（一）政策信息的标准化和优化

1. 政策信息分类：政策性文件应按照影响范围、政策领域进行分类，便于市民快速检索。各政策类别如下：

2. 政策信息更新：政策信息应定期更新，以保持政策的准确性和时效性。更新周期建议为季度一次，特殊情况可适时调整。

　　（二）政策查询渠道的拓展

1. 　　在线平台建设：依托互联网技术，建立澳门政府政策查询平台[www.governmentplatform.com]，该平台将提供政策查询、政策解读、在线互动等服务。

2. 　　实体服务点：在政府服务中心设立政策咨询窗口，为市民提供面对面的政策咨询服务。

　　三、政策解答解释机制的落实

　　（一）政策解释团队的建设

1. 　　专家团队配置：组建专业的政策解释团队，由各领域专家、政府官员构成，负责对外政策的精准解释。

2. 　　培训与管理：定期对政策解释团队进行培训，确保其政策解读的准确性和专业性；严格管理，建立政策解答的追踪和反馈机制。

　　（二）政策解释的方式

1. 　　文字解释：对政策文件进行详细解读，确保市民能够理解政策的具体内容和执行细节。

2. 　　图表解释：利用图表、流程图等形式，简化政策文件，便于市民一目了然。

3. 　　视频解释：制作政策解读视频，通过澳门政府传媒发布，增加政策的传播力度。

   

　　四、政策解答的落实效果评估

　　（一）市民满意度调查

1. 　　调查方式：采用在线问卷、电话访问、实地走访等多种方式进行市民满意度调查。

2. 　　调查频率：每半年进行一次满意度调查，及时了解市民对政策解答的反馈。

　　（二）政策解答质量评估

1. 　　评价指标：设置政策解释准确性、及时性、易懂性等评价指标，对政策解答进行量化评估。

2. 　　评估结果运用：根据评估结果，对政策解答团队进行调整和优化，不断提升政策解答的质量。

　　五、政策解答的实际案例

　　六、结束语

　　本实施细则是新澳门政策查询及理性解答解释落实的重要指导文件。它不仅规范了政策查询和解答的流程，还为提高政策透明度和公众满意度提供了具体措施。澳门政府希望通过本细则的实施，进一步拉近与市民的距离，强化政策的实施效力，共同推动澳门特别行政区的可持续发展。

　　附件：澳门特别行政区政府政策查询平台使用手册

　　澳门特别行政区政府
2024年4月20日印发

新澳门最精准正最精准查询｜理性解答解释落实介绍评测

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