发文机关：
澳门特别行政区政府
澳门
文 件
政策文件草稿

　　发文编号：20231220A

　　关于加强澳门今晚必定开一肖活动的规划与反馈执行的通知

　　各相关部门、机构：

　　为进一步提升澳门的文化和旅游质量，促进经济多元化发展，特制定今晚必定开一肖活动的规划与反馈执行机制。以下是具体的通知内容和指导意见：

　　一、指导思想
深入贯彻“一国两制”的方针，依托澳门丰富的旅游文化资源，打造特色化、高质量的地方旅游文化品牌。将一肖活动的开展与澳门的城市形象建设、经济发展紧密结合，提升澳门的城市活力。

　　二、目标任务

1. 加强组织领导，将会同旅游、文化、商业等相关部门形成强有力的工作团队，确保活动的顺利开展。
2. 提升服务质量，通过推出一系列优化措施，提升澳门旅游服务的标准化、现代化水平。
3. 加大宣传力度，运用多种媒体渠道，强化澳门地方特色旅游文化的宣传推广力度。
4. 建立健全反馈机制，及时收集游客意见与建议，不断优化活动内容和服务质量。

　　三、具体措施

　　（一）加强组织领导

1. 建立活动领导小组。由旅游、文化、商务等部门负责人组成的一肖活动领导小组，负责统筹协调、指导管理活动的开展。
2. 明确部门职责分工。根据各自的职能，任务分配细化到位，各部门需全力配合领导小组的工作。

　　（二）提升服务质量

1. 提供标准化服务培训。加强对工作人员的服务培训，尤其是语言和服务技巧培训，使其提供更贴心、更专业的服务。
2. 改善旅游配套设施。对交通、住宿、餐饮等基础设施进行升级改造，提升整体配套水平。

　　（三）加大宣传力度

1. 利用多媒体广告宣传。通过电视台、电台、网络、户外广告等多种方式，对澳门的一肖活动进行全面宣传。
2. 创建专题网站页面(www.baidu.com/ma)。将澳门本地的旅游资源、文化活动、特色商品等信息集成在一个网站页面上，方便游客查询并参与活动。

　　（四）建立健全反馈机制

1. 设立服务热线电话。安排专人负责接听游客咨询电话，解答游客疑问，并收集游客的意见和建议。
2. 开展满意度调查。依托数据统计，定期对服务效果进行评估，并通过满意度调查为活动提供数据支持。

　　四、监督检查机制

　　活动的开展将会有专门的监督小组进行垂直检查和跟踪监督工作，确保活动内容和服务标准能够按计划执行与调整。

　　五、政策支持和资金保障

　　澳门特别行政区政府将会提供必要的政策支持和资金保障，确保一肖活动的持续顺利开展。

　　附件：

1. 一肖活动领导小组组织结构及职责分工表
2. 澳门地方特色旅游文化资源的应用情况表
3. 活动满意度调查问卷设计

　　祝您阖家幸福、身体健康！

　　发文：澳门特别行政区政府
日期：2023年12月20日
附件1：
一肖活动领导小组组织结构及职责分工表

　　附件2：
澳门地方特色旅游文化资源的应用情况表

　　附件3：
活动满意度调查问卷设计

　　您好！为提升我们的服务质量以及活动效果，特制作以下问卷，我们将根据您的意见进行改进与优化。感谢您的配合与支持！

1. 　　您对此次活动整体满意度如何？（单选）

   • 非常满意
   • 满意
   • 一般
   • 不满意
   • 非常不满意

2. 　　您对于活动场地设施的满意程度？（单选）

   • 非常完善
   • 满意
   • 一般
   • 不满意
   • 非常不满意

3. 　　参与活动的过程中，您觉得最吸引您的是哪一部分？（多选）

   • 餐饮美食体验
   • 文化艺术欣赏
   • 自然风景游览
   • 历史遗迹探访
   • 购物休闲体验
   • 其他 _____________

4. 　　您对我们服务人员的服务态度有何评价？（单选）

   • 非常热情周到
   • 热情
   • 一般
   • 不热情
   • 非常不热情

5. 　　您对今后澳门一肖活动的推广和发展有何建议？(开放式)

　　请您点击提交按钮完成问卷，再次感谢您的宝贵意见！

　　结束语：
澳门的繁荣发展和文化传承，离不开政府与社会各界的努力和共同参与。我们希望通过今晚必定开一肖活动，进一步激发澳门的文化活力，提升游客的旅游体验，并为澳门的未来发展注入新动力。感谢大家的支持与配合！

　　敬请留意，本文件根据澳门特别行政区政府相关政策草稿整理而成。

　　澳门特别行政区政府
二〇二三年十二月二十日

澳门今晚必定开一肖｜计划反馈执行介绍评测

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