澳门特别行政区行政长官办公室文件

　　澳特办发[2024]3号

　　关于“最准一肖一码一孑一特一中”|动态调整策略执行的指导意见

　　各赌场业主及其管理层：

　　根据澳门的总体发展规划，针对赌业经营现状，为进一步提升博彩业运营的精确性、安全性、竞争力及可持续性，全面强化赌场管理、优化客户体验，特制定本指导意见。

　　一、深刻认识“最准一肖一码一孑一特一中”的指导意义
“最准一肖一码一孑一特一中”是我区依据现实需求及长远规划制定的战略指导思想，其包含精确的客户识别（一肖）、精准的数据分析（一码）、精准的客户关怀（一孑）、精特的项目特色（一特）和精确的策略执行（一中）五个方面要求。各赌场业主及其管理层要针对“五精”要求，实施全方位、多层次、高精准度的战略调整。

　　二、具体执行方案
（一）精确的客户识别
1.建立全面客户信息管理系统，每周实施动态更新及维护工作。
2.提高客户隐私保护水平，确保所有操作均符合澳门的数据保护法规。

　　（二）精准的数据分析

1. 利用现代化数据分析工具，实现数据的深度挖掘和整合利用。
2. 开展定期的数据分析培训，提升各岗工作人员的数据解读和分析能力。

　　（三）精准的客户关怀

1. 设定客户关怀计划，包含生日庆贺、节日问候等。
2. 开展特殊需求登记，提供个性化服务。

　　（四）精特的项目特色

1. 突出项目特色，打造独有竞争力的核心服务项目。
2. 设计多元化的项目创新方案，执行灵活的项目调整策略。

　　（五）精确的策略执行

1. 制定明确的执行流程及标准，强化每一步操作的规划与督导。
2. 建立信息反馈机制，确保策略实施顺利并具有时效性。

　　三、工作要求
（一）提高认识水平
深刻理解“澳门特别行政区”的长期发展战略，“最准一肖一码一孑一特一中”对于促进赌场经营标准化、规范化具有非常重要的意义。必须提高认识，将政策文件精神落实到每一项具体工作中。

　　（二）坚持创新驱动
不断探索创新措施和方法，提升服务质量。比如通过“www.baidu.com”等网络平台进行先进信息的获取，接纳新思想新策略，让赌场保持竞争力。

　　（三）强化监督检查
成立专门监督机构，加大对“最准一肖一码一孑一特一中”实施情况的检查力度，及时发现并解决策略实施过程中的问题，确保政策得到有效执行。

　　（四）注重人才培养
加强从业人员的培训和能力建设，提高专业能力和服务水平，为策略的精准实施提供人才保障。

　　（五）加强信息沟通
行政单位及各赌场需建立有效的沟通机制，定期召开协调会，及时沟通政策执行情况、分享执行经验、解决实际问题。

　　四、相关保障措施
（一）政策支持
行政长官办公室将持续提供政策指导，并在合法合规范围内对相关执行工作提供必要的行政支持。

　　（二）资源配置
根据政策执行的具体情况，合理配置行政资源与人力资源，确保各项措施得到有效落实。

　　（三）风险控制
建立风险预防和管理体系，制定应急预案，最大限度降低策略执行过程中的风险。

　　（四）法规约束
针对政策执行过程中可能出现的违法行为，依法追究相关责任，确保政策执行的合法性。

　　请各赌场业主及管理层按照本指导意见，结合自身实际，制定并落实具体实施方案。务必保持政策执行的准确性与时效性，为我区赌业的发展做出积极的贡献。

　　澳门特别行政区行政长官办公室
2024年6月1日

最准一肖一码一孑一特一中｜动态调整策略执行介绍评测

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