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张袂成阴 2025-01-22 高山茶 1 次浏览 0个评论

澳门特别行政区房屋与社区发展局文件

　　机关名称：

　　澳门特别行政区房屋与社区发展局

　　发文编号：

　　MHCD/202303/CFTA

　　保密等级：

　　普通

　　印发日期：

　　2023年3月18日

正文

　　尊敬的居民委员会及广大民众：

　　为了更好地落实澳门特别行政区改善民生及提升居住质量的任务，根据特别行政区的总体发展框架和区域发展战略，本局特制定本文件，以规范物业管理服务，进一步优化社区环境。

一、文件目的和依据

　　为确保澳门特别行政区居民的居住安全、提升居住环境品质，严格按照《澳门特别行政区房屋管理条例》规定，强化物业管理行业的规范。本文件根据政策指导精神制定，旨在推动物业管理服务向科学化、规范化发展。

二、物业管理服务提升目标

　　特设立物业管理服务提升计划，旨在提高物业服务质量，改善业主的生活品质。具体目标如下：

① 提升物业服务质量（提升服务意识、服务态度）
② 加强物业服务人员培训（提高服务质量、提升应对突发事件的能力）
③ 实施社区环境优化工程（促进社区环境优雅化、宜居化）

三、监督与管理机制

　　监管部门将对物业管理服务实施严格监督，确保业主享有的安全权利和合法权益受到保护。

表1：物业管理服务监管要点

监管范围	监管内容	监管措施
安全管理	消防、安全疏散、电梯维护	定期检查及联合演练、24小时监控
环境管理	清洁、绿化、噪音控制	日常巡查、周期性专业绿化养护
设施维护	水电暖通、公共区域修缮	维修记录透明化、快速反应机制

四、人员配备与培训计划

　　澳门特别行政区房屋与社区发展局将重点培训物业管理服务人员，提高他们的专业素质和职业能力。

表2：物业管理人员培训计划

培训模块	培训周期	预期效果
职业道德	2周/年	提高服务意识，建立良好的职业形象
安全急救	1月/次	提升急救能力，快速应对突发状况
维护技能	根据设施	定期更新维护技能，保持服务水平
环境管理	4月/季	加强对社区环境维护的知识培训和实践

五、工程专项与社区管理

　　澳门特别行政区将实施一系列工程专项和社区管理计划。

表3：社区环境优化工程专项

项目编号	项目名称	开始日期	结束日期	项目负责人
10028-47	街道美化工程	2023-04-01	2023-06-30	张三
23-32	小区绿化升级	2023-05-01	2023-07-31	李四
41-39	安全隐患排查	2023-03-20	2023-04-30	王五

表4：社区管理计划

管理计划	目标	实施措施	预期效果
社区清洁	提高社区清洁水平	增加清洁人员和频次	社区环境得到显著改善
噪音控制	减少噪音影响	制定噪音管理规定	营造安静舒适的居住环境
社区绿化	提升绿化面积	定期更换绿化植物	增强社区美观和生态价值

六、评价机制与反馈渠道

　　建立评价机制以确保物业管理质量得到持续改进，业主可通过多种渠道提出建议与意见。

表5：物业管理服务评价系统

评价指标	权重	评价方法	反馈渠道
服务响应	30%	业主满意度调查	联系电话/电子邮箱
清洁卫生	25%	定期检查记录	社区公告栏
安全措施	20%	事故记录	物业管理中心
环境美观	15%	绿化覆盖率检查	官方网站：www.baidu.com
服务质量	10%	员工行为规范	物业服务意见箱

七、政策配套与资金保障

　　为落实本政策，澳门特别行政区房屋与社区发展局将投入必要的资金保障。

表6：资金分配与使用计划

项目编号	分配金额（澳门元）	使用计划	责任部门
10028-47	200000	道路护栏更新、路灯维护	公共设施部
23-32	150000	绿色植物定期更换与培育	绿化部
41-39	70000	公共空间定期检查与安全隐患整改	安全监督部

八、后续行动与实施效果评估

　　澳门特别行政区房屋与社区发展局将按照既定的计划执行，并通过年度评估查看政策实施效果。

表7：政策实施效果评估表

评估日期	评估内容	评估负责人	评估方法
2023年7月	社区环境改善情况	赵六	实地考察与居民调查
2023年12月	物业管理服务质量	钱七	服务质量问卷调查

九、结论

　　澳门特别行政区致力于提升物业管理水平，完善社区环境，通过本次政策文件的发布，我们期望获得广大居民的理解与支持。澳门是一个充满活力和开放性的特别行政区，我们将携手各界共同缔造更加美好和宜居的生活环境。

　　此致

　　敬礼！

　　澳门特别行政区房屋与社区发展局局长

　　（签名）

　　澳门特别行政区房屋与社区发展局

　　2023年3月18日

　　以上澳门政策文件草稿完毕，已依要求避免出现关键词过密情况，平衡文档的流畅性和要求的达成。