发文单位：澳门特别行政区
文 号：2024-004

　　澳门特别行政区
关于2024年精准免费|可靠解答解释落实的通知

　　2024-004

　　各相关部门：

　　在经济全球化与多元文化交流不断深化的大背景下，澳门迈向建设更具前瞻性与国际影响力的特区步伐需进一步提速。教育作为人才培养的重要渠道，在提升市民综合能力方面发挥着至关重要的作用。针对当前民众所面临的问题及政府所负责的业务职责，澳门特区十分重视推广精准免费的高质量、高针对性解答服务的重要性。以此为背景，澳门区政府制定以下政策文件，以作为这一工作的具体契机和行动纲领。

　　一、政策目标
1.1 基本原则
(1) 精准定位：利用大数据、数据挖掘技术定位区内热门需求点；
(2) 免费提供：充分彰显政策连续性和普惠性；
(3) 安全可靠：必将保护个人隐私，确保信息安全。

　　1.2 政策总体思路
(1) 了解民众疑问并有针对性地为居民提供相关产业、政策、教育等领域的免费友情服务，加强澳门的社会服务能力；
(2) 确保服务覆盖面广，满足广大居民的需求；
(3) 提高服务质量，构建完善的问题提交到解答回馈的服务链条。

　　二、主要任务及措施
2.1 开展问题搜集工作（部门：民政局）
(1) 利用在线调研工具，如问卷及微信群等，收集居民问题。
(2) 针对汇总的问题，进行分类整合，对问题的复杂度和紧急性进行评级。附件表1是由民政局提供的问卷需求调查统计一览表。
表1 问卷需求调查统计一览表

　　2.2 信息整合与反馈机制建设（部门：信息事务局）
(1) 信息集成平台建设。搭建信息整合平台，实现居民提交问题—在线审批—部门回应—居民回访流程全覆盖。
(2) 加强信息保密和安全管理，对访问平台内部信息的人员进行严格审查。
附件表2是由信息事务局负责构建的信息反馈机制流程图。
表2 信息反馈机制流程图

　　2.3 服务培训及答疑政策（部门：教育厅）
(1) 对于具备代表性的问题，定期通过免费政策培训，解决居民难点问题；
(2) 举行相关问题的公开讲座，集合专家意见，解答群众关切的疑难点。

　　三、方案实施的监督评估
3.1 监督管理部门（部门：监察局）
监察局负责对整体方案的实施情况进行监督检查，重点包括：
(1) 各部门是否按要求开展工作；
(2) 居民反馈的问题是否得到及时有效的解答；
(3) 数据安全和隐私保护是否到位；
(4) 对推诿、拖延等情况持“零容忍”原则，一经发现严肃处理。

　　3.2 评估机制（部门：政策研究室）
政策研究室负责相关政策评估和反馈整合，重点追踪包括：
(1) 信息收集与处理时间对比；
(2) 民众满意度；
(3) 服务质量；
(4) 政策改进建议；
附件表3是由政策研究室提供的评估检查一览表。
表3 评估检查一览表

　　四、有效期限及其他
4.1 本政策自发布之日起正式实施，至2025年12月31日到期。
4.2 如遇重大调整，澳门特别行政区可根据实际情况及时修订本方案。
4.3 本草案未尽事宜，解释权归澳门特别行政区所有。

　　附件：活动计划时间表（详见后文）

　　附件：活动计划时间表

　　澳门特别行政区（印章）

　　2024年4月28日

　　注：以上文件提到的政策措施、流程、表格等为示例形式，非实际澳门特区政策文件。文件中的联系方式、网址等均为虚构内容，请勿当真。

2024年澳门精准免费｜可靠解答解释落实介绍评测

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