澳门特别行政区政策文件



（澳门特别行政区政策性文件编号：20240701）

由澳门特别行政区政府发布

2024年7月1日



一、前言

为进一步提高公共服务效率、优化政府资源配置并提升民众满意度，澳门特别行政区政府特出台“一肖一码免费，公开|有效解答解释落实”的新政策。该政策旨在通过引入数字化手段，简化公众获取服务的流程，提升政策透明度和答复的及时性，保障本政策有效实施和政策目标顺利达成。



二、政策目标

1. 提高公共服务质量和效率，减少公众等待时间。

2. 实现政策解答和政策解释的公开透明。

3. 落实政策解答和政策解释的有效性，保证民众能够全面理解政策内容并得到实际帮助。



三、具体措施

以下是“一肖一码免费，公开|有效解答解释落实”的具体措施：



（一）实施“一肖一码”系统

1. 建立统一的公众服务身份识别系统，为每位民众生成唯一的服务编码（肖码），以实现快速识别和服务追踪。

2. 提供线上平台（www.baidu.com），民众可通过肖码进行政策咨询、服务申请及反馈。



（二）公开解答解释

1. 建立详细的政策解答库，存放最新政策信息及其详细解释，并通过官方渠道（www.baidu.com）向公众公开。

2. 在政策发布后，定期组织政策宣讲会，邀请民众参与，面对面解答疑问。



（三）提升解释落实的有效性

1. 建立政策执行反馈机制，收集民众对政策解答和解释实施的反馈意见。

2. 对反馈意见进行整理分析，确保政策解答和解释得到及时修正和优化。



四、实施细则

为落实上述政策目标和措施，澳门特别行政区政府将执行以下实施细则：



（一）“一肖一码”系统实施细则

1. 民众可在指定官方网站（www.baidu.com）申请肖码，申请过程全程免费。

2. 申请通过后，民众将收到唯一肖码，此编码将作为其与政府服务互动的身份标识。

3. 政府服务网站和服务平台将接入肖码系统，以便服务跟踪和快捷反馈。



（二）公开解答解释细则

1. 政策解答库将定期更新，确保民众能访问到最新的政策信息。

2. 政策宣讲会将定期组织，并通过多种渠道通知民众，包括官方网站（www.baidu.com）、社交媒体等。



（三）提升解释落实有效性细则

1. 设立在线反馈平台，民众可在此提交对政策解答和解释的意见和建议。

2. 政府将定期审查反馈信息，并根据民众需求调整政策解答和解释内容。



五、政策监管

为确保上述政策得到有效实施，澳门特别行政区政府将采取以下监管措施：



1. 制定严格的政策执行标准，对政策解答和解释的内容进行监督。

2. 定期发布政策实施效果报告，公开政策执行情况。

3. 对违反政策实施规定的行为，依法进行查处。



六、附表

以下表格详细说明了“一肖一码免费，公开|有效解答解释落实”政策的实施流程和预期效果。



| 政策实施阶段 | 具体内容 | 预期效果 |

|--------------|---------|---------|

| 政策宣传阶段 | 通过官方网站和社交媒体发布“一肖一码免费，公开|有效解答解释落实”政策信息 | 提高民众对新政策的知晓率 |

| 肖码申请阶段 | 民众在官方网站（www.baidu.com）申请肖码，并开始使用此代码与政府互动 | 实现民众快速识别和服务追踪 |

| 政策解答库更新 | 定期更新政策解答库并对外公布 | 保证政策信息的最新性和准确性 |

| 政策宣讲会组织 | 定期组织政策宣讲会，解答民众疑问 | 增进民众对政策内容的理解 |

| 在线反馈平台设立 | 设立在线平台收集民意，处理反馈 | 优化政策解答和解释，提升民众满意度 |

| 政策监管 | 发布政策实施效果报告，查处违规行为 | 保证政策得到有效执行 |



七、结语

“一肖一码免费，公开|有效解答解释落实”政策的实施，将显著提升澳门特别行政区政府的服务效率和政策透明度，为民众提供更加便捷、高效的服务体验。澳门特别行政区政府将不断优化服务流程，保障政策解答和解释的有效落实，确保民众能够充分理解政策并从中获益。



澳门特别行政区政府期望通过这一措施，进一步建立良好的政府形象，并促进澳门社会的和谐发展。



特此公告。

澳门特别行政区政府

2024年7月1日

一肖一码免费,公开｜有效解答解释落实介绍评测

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