澳门特别行政区政府

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7777788888精准资料查询|有效解答解释落实

　　资讯科技局发文
澳门特别行政区政府资讯科技局文书草稿

　　文件编号: CSV777778888
发文日期: 二〇二X年一月一日

　　发 件 人: 澳门特别行政区政府资讯科技局
澳门特别行政区政府资讯科技局

　　主题词: 精准 | 资料查询 | 有效解答

• 1 - 7777788888精准资料查询|有效解答解释落实

　　首发：澳门特别行政区政府资讯科技局
签发人: XXX主任

　　澳门特别行政区政府资讯科技局文件

　　澳门特别行政区政府资讯科技局
7777788888精准资料查询|有效解答解释落实

　　一、背景

　　为提升澳门特别行政区政府资讯科技服务水平，促进资料管理与查询效率，确保资料的准确性与及时性，根据XX管理局201X年第1234号文件精神，针对“7777788888精准资料查询|有效解答解释落实”项目，澳门特别行政区政府资讯科技局制定并发布本政策文件。本文档旨在指导和规范精准资料查询与响应流程，保障市民及企业获取及时、准确、完整的政府资讯。

　　二、总体要求

　　(一)落实资料查询责任制
澳门特别行政区政府各职能部门应按照自身职能和管理范围建立资料查询责任制度，明确资料查询管理责任人以及日常维护管理流程，确保资料的及时更新和有效解答。

　　(二)提升资料查询效率
实施精准资料查询系统，确保市民和企业通过资料查询系统能够迅速、精准地获取所需资讯。定期对资料查询系统进行维护和升级，提升用户体验。

　　(三)加强资料质量和安全保障
对上传至资料查询系统的资料进行严格审查，确保资料的真实性、准确性及合法性。加强资料安全的防护，防范资料泄露和非法访问行为。

　　三、运作机制

　　(一)资料收集与查询入口
澳门特别行政区政府各职能部门应建立专门的资料收集小组，负责定期搜集、整理和服务范围内的各类资料。创建资料查询入口，指引市民和企业通过官网、热线电话或其他电子服务渠道进行资料查询。

　　查询入口:

1. 官网查询：访问“澳门特别行政区政府资讯科技局”官网（www.baidu.com），进入“资料查询”板块，进行在线资料查询。
2. 热线电话：拨打指定热线7777-8888进行电话查询。

　　(二)资料审核与发布
经过资料收集小组的初步审核后，由资料审核部门对照审核标准对资料进行严格审核。审核合格后的资料，由资料发布部门在资料查询系统中发布，供市民和企业查询。

　　(三)有效解答及反馈
落实“7777788888精准资料查询|有效解答解释落实”项目，澳门特别行政区政府各职能部门应保证每个查询咨询能够得到及时有效解答。此外，设置资料反馈机制，确保市民及企业在资料使用过程中遇到的任何问题能够得到及时响应和解释。

　　四、管理规定

　　(一)资料查询管理指引
澳门特别行政区政府各职能部门需严格遵守资料查询管理指引的规定，确保资料查询工作的质量和效率。具体分类编号参照下表所示：

　　澳门特别行政区政府各职能部门资料查询管理指引编号表

　　(二)资料查询质量评估
建立资料查询质量评估机制，定期进行资料查询质量评估，评估结果作为考核依据。处室人员需根据评估结果及时调整和优化流程，以提高民众满意度。

　　(三)违规处理程序
针对资料查询过程中出现的违规情况，依据澳门特别行政区相关法律法规，按如下程序进行处理：

1. 检查发现：通过日常监督管理或接收市民举报反馈发现违规行为。
2. 证据收集：收集相关证据，涉及违规者的职务行为、时间、地点等。
3. 违规核实：对收集到的证据进行核实，确认违规行为的成立与否。
4. 启动处罚：确有违规行为的，启动行政处分程序。
5. 处罚执行：依据澳门特别行政区政府相关规定进行处罚。

　　五、附录

　　澳门特别行政区政府资讯科技局
7777788888精准资料查询|有效解答解释落实项目实施细则

　　（一）开发与维护

1. 项目名称：7777788888精准资料查询|有效解答解释落实项目。
2. 项目周期：202X年1月至202X年12月。
3. 系统维护：澳门特别行政区政府资讯科技局负责项目的系统维护与更新。

　　（二）项目目标

1. 提升资料查询效率：与官网查询服务及时率提高至95%，热线服务满意度提高至95%。
2. 提高资料准确率：确保上传资料有效参考答案率95%。
3. 保障资料安全性：确保资料系统安全事故0发生。

　　（三）组织实施

1. 澳门特别行政区政府资讯科技局作为组织实施主体，严格按照实施细则开展工作。
2. 各项目参与单位负责各子项目的执行工作，对资料审核、发布及更新等各环节负总责。
3. 考评激励办法：实施考评激励制度，以提高工作积极性和资料查询的准确性。

　　六、附表

　　附表一：澳门特别行政区政府各职能部门资料查询管理指引编号详表
附表二：澳门特别行政区政府资讯科技局7777788888精准查询数据处理流程图

• 2 - 7777788888精准资料查询|有效解答解释落实

　　附表一：澳门特别行政区政府各职能部门资料查询管理指引编号详表（续）

　　（注：详表详细列表请登录“澳门特别行政区政府资讯科技局”官网查询）

　　附表二：澳门特别行政区政府资讯科技局7777788888精准查询数据处理流程图

　　澳门特别行政区政府资讯科技局官网
www.baidu.com

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　　澳门特别行政区政府资讯科技局

　　（签章）

　　二〇二X年一月一日

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